01
在西贝这场史诗级的公关灾难中，有一个角色，自始至终都闪烁着“艺术”的光芒。它就是西贝过去10年花费6000万聘请的“国师”级军师：营销咨询公司“华与华”。
当所有人都把目光聚焦在主角贾国龙的“犟”时，我们不妨把聚光灯，打给这位“最佳配角”。
毕竟，是它用一出堪称精妙的舞台表演，告诉了我们：如何优雅地，让你的客户一步步走向深渊。
02
让我们把时间拨回9月11日。彼时，风波初起，一切尚有转圜余地。
一个寻常的军师，想的或许是“降温”、“沟通”、“化解”。
但华与华不愧是顶级的战略公司。它一出手，就跳出了这个平庸的框架。它选择了“拱火”。它公开力挺西贝“硬杠”，并迅速在第二天，给罗永浩送上了一顶“网络黑嘴”的帽子。
你必须得佩服这种魄力。
它不是在解决问题，它是在“升维”。它将一场关于“菜好不好吃、是否是预制菜”的消费者讨论，直接提升到了“企业与黑恶势力殊死搏斗”的史诗高度。
战争的剧本，就此写好。而第一声礼炮，是军师亲自点燃的。多么有仪式感。
03
整出戏最高潮的部分，发生在9月15日。
这一天，发生了两件极具戏剧张力的事情：
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军师，私下向敌军主帅（罗永浩）道歉了。
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主帅（西贝），稍后向全世界发布了一封充满委屈、还在抱怨“顾客虐我”的官方道歉信。
这是什么？
这是兵法里的“金蝉脱壳”。这是何等的从容与潇洒。
翻译一下就是：“前线的兄弟们，你们顶住，我先走一步。我不仅走了，我还顺便跟对方将领喝了杯茶，告诉他我们这边其实没恶意，都是误会。”
当西贝还在按照军师前几天画出的“战斗剧本”，悲壮地冲锋时，这位军师，早已悄然脱下战袍，换上西装，站在了安全的对岸，开始以“第三方观察员”的身份，欣赏这场大戏。
它成功地把自己，从一个“参战方”，变成了一个“研究案例的学者”。
这份冷静，这份果断，这份对时机的精准拿捏，恰到好处。
04
看到这里，你也许会问：未来当我们要花重金请一位“军师”时，如何确保请来的是“真神仙”，而不是一个只想骗你香火钱的“假道士”？
总结三点：
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先问他，你的“仙丹”对什么病无效？
一个只吹嘘自己药方包治百病，却说不出禁忌症的道士，百分之百是骗子。你要找的，是那个会告诉你“我的药能治感冒，但治不了癌症”的实在人。 -
警惕那个总想帮你“捉妖”的道士。
一个好的伙伴，是帮你修桥铺路，广结善缘。而一个“假道士”，则热衷于告诉你，你家后院有多少妖孽，需要他来作法降服。因为只有让你活在恐惧里，他的“符咒”才能卖出价钱。 -
看他会不会画“符咒”，更要看他会不会画“退路”。
一个只告诉你如何“得道成仙”，却从不告诉你万一“走火入魔”该怎么办的道士，他不是来渡你的，他是来赌你的。
说到底，一个真正的“好军师”，他需要守护的，应该是你的“命”，而不是他自己的“道”。
05
调侃完毕，回归正题：
企业里最大的风险，往往不是来自对手，而是来自你身边那个最贵的“自己人”。
我们花重金聘请顾问，本质上是在为企业最关键的时刻，购买一个“外部的冷静大脑”和一把“专业的手术刀”。
我们需要它在内部情绪沸腾时，给我们注入一剂镇静剂；在组织肌体发炎时，精准地切除病灶。
而华与华做了什么？它在病人发高烧时，递上了一杯烈酒；在需要做手术时，却开始指导病人做高强度的力量训练（用品牌营销解决公关危机）。
作为创始人，你的工作，是确保你请来的这位“名医”，是来给你看病的，而不是来拿你当“标本”，去验证他那套包治百病的“祖传秘方”的。
否则，你付出的，是千万学费；而他收获的，只是又一个“失败但有趣”的案例。
