你是否曾对某些人产生过“不可理喻”的想法？你是否对于一些人的行为曾经愤怒到要爆炸？你是否曾害怕和某些人进行协调合作？你是否发现当以上情绪产生时，几乎无法推动事情往前发展？
上面的情况常常会出现在我的生命里，很幸运我现在有了应对方法，因为前段日子我花了五周时间，在coach8完成了一门由台湾的May老师主讲的《非暴力沟通》课程。
非暴力沟通，讲的是对于一件有争议的事情，如果我们慢下来，把对事情的反应分成四个阶段：观察事实、感受情绪、厘清需要、发出请求，上面的问题大多数能得到很好的解决。
第一步是观察事实。
观察到一个事实，描述出来的时候要特别注意避免附加评论或评判。
比如当我们观察到一个事实时，描述出来的是“我看到你迟到了十分钟”；
而当我们开始评判时就会带入情绪，描述出来的是“你总是迟到，真是不负责任”，此时对方很可能就会回应“你难道没迟到过吗，凭什么说我？”。
所以在很多日常沟通中，对话双方往往会省略掉了事实部分，直接互相评判，导致后续沟通不畅。
第二步是感受情绪。
我们通常会在特定情境下感受到情绪。识别并命名这些情绪有助于我们更好地了解自己。这些情绪是我们的真实感受，值得被认可。
在上面的场景，我们的情绪可能是不满、焦虑、担忧。对方的情绪可能是不安、尴尬、沮丧。
把双方情绪都识别出来，等待下一步处理。这也是共情和同理的开始。
第三步是厘清需要。
情绪背后往往隐藏着一些深层次的需要，而情绪本身就是人们对某种需要得到满足或未被满足的反应。
认识到我们自己情绪背后的需要，我们就会知道自己想要什么，而不是陷在自己无尽的情绪当中。
同样的，如果认识到对方情绪背后的需要，我们就开始有能力去理解对方的意图。
在上面的场景里，我们的需要可能是秩序、责任、效率；对方的需要可能是灵活性，被接纳。
意识到对方情绪背后的需要，才能真正做到共情和同理。
第四步是发出请求信息。
在这一步我们可以通过描述自己看到的事实，表达感受和需要，并请求对方采取具体行动来满足这些需要。
发出请求信息可以帮助我们解决问题、改善关系、并促进合作，从而避免双方在沟通中脱离实际需要，而在情绪上进行互相攻击迫害。
对于我自己而言，我发现经过了前三步，大部分情况下自己就可以心平气和了，可以很平和地以事实为基础表达出自己的情绪、需要和请求。
有时候我甚至不需要做第四步，因为当我真正理解到对方的情绪和背后的需要时，对方似乎也不是那么“不可理喻”，我甚至可能会决定放弃我的“需要”（但不是被迫放弃）。
这种情况下我也不会感到丝毫委屈，因为我已经决定往前走，不在这个问题里纠结了，这个事情对我来说已经翻篇。
我理解的“不以物喜、不以己悲”，并不是指圣人就可以控制情绪变成“没有情绪”，而是情绪来了也会很好地接纳和处理，所以外在的表现是圣人情绪看起来很稳定。
“看见行为生评判，看见渴望生慈悲”，讲的大概就是这个意思吧。
对我个人来说，额外一个收获是，我可以用非暴力沟通的前三步去学会真正的共情和同理。正如May老师在课上说的：同理到“情绪”只是第一步，而同理到“情绪”后面的“需要”才是真正的同理。
最后，放一段关于 “观察”和“评判”的一首小诗：
《懒惰与愚蠢》（露丝·贝本梅尔）
I’ve seen a man who never ran
while I watched him, and I’ve seen
a man who sometimes slept between
lunch and dinner, and who’d stay
at home upon a rainy day,
but he was not a lazy man.
Before you call me crazy,
think, was he a lazy man or
did he just do things we label “lazy”?
I’ve never seen a stupid kid;
I’ve seen a kid who sometimes did
things I didn’t understand
or things in ways I hadn’t planned;
I’ve seen a kid who hadn’t seen
the same places where I had been,
but he was not a stupid kid.
Before you call him stupid,
think, was he a stupid kid or did he
just know different things than you did?
I’ve looked as hard as I can look
but never ever seen a cook;
I saw a person who combined
ingredients on which we dined,
A person who turned on the heat
and watched the stove that cook the meat –
I saw those things but not a cook.
Tell me when you’re looking,
is it a cook you see or is it someone
doing things that we call cooking?
What some of us call lazy
some call tired or easy-going,
what some of us call stupid
some just call a different knowing,
so I’ve come to the conclusion,
it will save us all confusion
if we don’t mix up what we can see
with what is our opinion.
Because you may, I want to say also;
I know that’s only my opinion.