华峰聊职场

一家公司规模不大，一个很简单的内部事项，来来回回走了五六个审批，最后还没搞定。每个人都能说自己没漏：我提交了，我同步了，我等审批了，我按流程走了。但事情还在那里。老板最后还是得出来问一句：这事到底谁在管？这类场面很熟悉。公司没到大公司的规模，大公司的毛病先长出来了。

真正接住，不是回一句“我来处理”，而是这件事从客户不满，到后续安排，到风险升级，到最后结果，有一个人一直拿在手里。
客户投诉来了，一线回几句，运营安抚一下，顾问觉得安排由别人定，销售觉得客户关系老板更熟。
每个人都碰了一下，但没有一个人把它带到结束。这种组织里，老板不盯才奇怪。

谁承担结果，谁就该有判断权。
这句话听起来像权力，其实是责任的配套。让一个人负责，却不给他判断权，就像让人开车，又不让他碰方向盘。他也许能开一段，但一路上都会很别扭。
创始人需要提前把几件事讲清楚： 目标是什么，边界在哪里，哪些决定可以自己拍板，哪些必须上报。

前几天，一个陪跑客户问我：团队里有个人，拿着客户线索不推进，看起来每天都在忙，但真正有效的动作很少，要不要直接动他？这类问题，表面上是在问一个人该不该走。其实更大的问题是：你的规则早就说清楚了吗？如果这些东西以前都没摆上桌，后面你就会很别扭。